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【美丽延庆 文明实践在行动】探索新时代街道工作新路径 办好群众身边事

时间: 2019-07-09

自全区街道工作会召开以来,我区各街道围绕“一学习两整改四落实”,以党建引领社区治理为抓手,坚持基础工作抓规范、难点工作求突破、品牌工作创亮点的思路,聚焦服务群众“最后一公里”,扎实推进新时代街道各项工作,开创了社区平安、和谐、美丽、宜居的新局面。

百泉街道:五强抓 两落实 两提高 一降低

街道工作会后,百泉街道建立形成“五强抓 两落实 两提高 一降低”的全新“接诉即办”模式,切实提高居民满意率和工作实效,逐步减少工单发生数。

“在推进各项工作中,党建引领是关键。”百泉街道工委副书记王正宜说,“新时代街道工作在辖区内顺利进行,离不开基层党组织的辛勤付出,我们在‘接诉即办’‘吹哨报到’工作中,注重调动党员干部的积极性,组织全员参与,实现了件件有人批、事事有人管的工作格局。”

与此同时,百泉街道强抓重点环节,有效落实工作任务,不断细化工作流程,形成主要领导抓督办、促落实,城指分中心抓接单、细派单,承办部门重落实、抓反馈的工作流程。通过现场办公、居民议事会、专题会商等形式,先后解决上都首府家园社区蔬菜直通车妨碍居民停车影响市容市貌、湖南社区葫芦架搭建影响居民楼采光等问题。

“在强抓办结时限方面,我们通过24小时值守、10分钟之内接单、立即派单、1小时响应等举措,缩短接单、派单、响应时间,提高工作时效,形成线上回应、线下响应的良好回路,有效提高了居民的满意率。”王正宜说。

强抓综合执法和工作延展,应对疑难问题、涉及部门多的问题及时开展综合整治,有效解决了楼道堆积物、商户倾倒垃圾等问题。同时,充分发挥街道网格巡视员作用,放眼四方,耳听八方,主动出拳查找辖区存在问题,将“接诉即办”向“未诉即办”转变,有效降低居民拨打市民热线的次数。据统计,今年1至5月,百泉街道共办理各类工单321件,解决率、满意率、响应率在市区两级排名均位居前列。 

儒林街道:“四派单”让“接诉即办”再前一步

为切实做好“接诉即办”工作,儒林街道聚焦“12345”市民服务热线“哨声源”,在实施“四微”工作法的同时,创新推出“四派单”工作法,紧紧抓住基层社会治理服务民生的“根”和“魂”。

据儒林街道城市指挥分中心负责人侯莹介绍,“四派单”工作法即把居民的需求以“点单”的方式直接派发到包居领导、社区、科室和物业,省去中间环节,直击“接诉即办”工作中遇到的难点痛点,在针对问题追根溯源,加快解决速度的同时,做实做细反馈回访。

6月17日,儒林街道儒林苑社区接到街道城市指挥分中心派单,有居民反映社区2、3号楼之间长期停放一辆落满尘土的无牌照小轿车,长期占用社区停车位。接单后,社区工作人员立即赶往现场核实确认情况,并派单给街道城管执法队,与社区共同研究制定解决方案。在张贴清走车辆通知书未果的情况下,社区工作人员分片入户,了解到车辆归属于一家二手车买卖公司。最终,在城管执法队和社区工作人员共同劝说下,“僵尸车”被清走,居民们对处理结果表示非常满意。

据统计,自4月份实施“四派单”工作法以来,儒林街道“接诉即办”问题解决率增长了21.9%。而针对一时难以解决或解决过程缓慢的居民诉求,儒林街道单独制定工作台账,结合属地社区,由包居领导、包居干部、街道纪工委联合开展专项督导。同时,建立主要领导周督查制度,对今年以来未解决的79件群众诉求意见,逐社区逐件进行现场督查。截至目前,已解决、消化67件,剩余12件限期整改解决。

“今后,我们会继续在为民服务‘向前一步’上继续发力,在提升社区治理水平的同时,完善街道工作机制,做到小事不出社区,大事不出街道,打通服务群众的‘最后一公里’,让‘四派单’工作法成为百姓认可的‘金名片’。”侯莹说道。

香水园街道:“吹哨报到”再深化 服务送到“家门口”

为落实街道工作会精神,香水园街道坚持问题导向,以居民诉求为哨声,不断强化“接诉即办”工作,做到人员下沉、重心下沉、解疑下沉,努力把居民家门口的事,办到居民心坎上。

“为了健全‘吹哨报到’机制,努力为民排忧解难,我们织密做实社区网格,实现组织服务双覆盖,让服务触角延伸到居民家门口。”香水园街道工委书记齐鲁延说道。

据了解,香水园街道以自然路界、集中小区和楼栋为基本单元,秉承“任务相当,方便管理、界定清晰”的原则,设置12个三级网格、230个微网格,将新下沉的94名网格员全部纳入网格管理,确定居委会书记、主任为网格责任人,并明确网格员工作职责和巡查范围,按照专、兼职并重的原则开展工作,全天候巡查,随时发现问题、随时解决问题。

与此同时,香水园街道按照“党委建在社区上、支部建在楼院上、党小组建在楼门上、党员分布在楼层上”的思路,健全社区党委、居民党支部、楼门党小组和楼层党员四级组织体系,将党组织网格与居民自治网格充分融合。各社区以楼宇党小组为单位,建立“党小组—居民”微信群,居委会及时听取建议,推进小区规范化建设。

此外,香水园街道还变“吹哨报到”为社区常驻,任命延庆派出所12名党员社区民警分别兼任街道12个社区党组织副书记,实现党务工作、警务工作和社区日常工作在组织上的有机统一,把“吹哨报到”的不定时举措固化为随时随地为居民服务、强化社区治理的长效机制。

此外,我区各相关部门也全面落实街道工作会精神,推动民生实事落实。区民政局制定了支持街道养老照料中心和社区养老驿站建设的政策措施。2019年预计建设养老驿站5家,其中3家已开工,另外2家已完成选址。同时,瑞康缘百泉养老照料中心设备购置和适老化设施改造也已完成,将为老年人提供更优质的服务。区城市管理委牵头落实街巷长制、小巷管家工作,截至目前,街巷长配备手持终端,将巡查工作与网格化相结合,共巡查1164次,处理占道经营、店外经营、乱堆乱放等各类事件1116件,在背街小巷管理工作中发挥出有力作用。

街道在城市治理体系中处于承上启下的重要位置,是抓落实“最后一公里”的着力点。“我们会进一步完善街道工作机制,构建‘委办局围绕街道、街道围绕社区、社区围绕群众’的新时代街道工作格局,把增强群众获得感作为街道重点工作,继续加大统筹协调力度,做实督促评价机制,做好新时代街道工作任务的落实。”区社会工委书记、民政局局长孙凤霞表示。


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